Conocimiento y satisfacción de los usuarios de una unidad básica sobre los servicios de salud
DOI:
https://doi.org/10.18554/refacs.v8i2.4334Palabras clave:
Atención Primaria de Salud, Sistema Único de Salud, Atención a la Salud, Estrategia de Salud Familiar.Resumen
Este es un estudio cuantitativo, realizado en el año 2015, con el objetivo de verificar el conocimiento y la satisfacción de los usuarios de una Unidad Básica de Salud del Municipio de Uberaba, MG sobre los servicios del Sistema Único de Salud. Fue aplicado un cuestionario semiestructurado a usuarios que aguardaban atendimiento en la sala de espera. Participaron 370 usuarios, siendo 273 (73,8) mujeres, con edades entre 18 y 99 (45,19±16,47) años. El promedio de satisfacción con los servicios en una escala de 0 a 10 fue de 7,26±2,21. La investigación del conocimiento de los participantes sobre los servicios ofrecidos por la Unidad Básica de Salud indicó que la vacunación (88,4%), acompañamiento prenatal (81,6%), tratamiento dentario (81,4%), salud bucal (75,4%) y examen preventivo para cáncer cervical (74,3%) fueron los más reconocidos. La mayoría desconoce el servicio de acompañamiento para dejar de fumar (53%). En la evaluación del conocimiento de los servicios de la Red de Atención a la Salud (55,1%) y de qué problemas de baja complejidad y gravedad podrían ser resueltos en la Unidad Básica, 60,8% respondieron adecuadamente. Los usuarios están informados sobre la universalidad y la gratuidad, acciones de prevención de enfermedades y promoción de la salud, pero demuestran dificultad en asociar la atención básica a la asistencia integral a la salud.
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