NÍVEL DE CONHECIMENTO E SATISFAÇÃO DA POPULAÇÃO EM RELAÇÃO À UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO

Authors

DOI:

https://doi.org/10.18554/reas.v12i3.5574

Abstract

Objetivo: Avaliar o nível de conhecimento e o grau de satisfação da população em relação ao serviço ofertado pela Unidade de Pronto Atendimento. Método: Trata-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva e exploratória, realizada em um município do Sul de Minas Gerais. A coleta de dados envolveu 383 pessoas, e ocorreu entre os meses de junho e julho de 2020. Todos os aspectos éticos foram resguardados. Resultados: A maioria dos usuários relatou bons níveis de satisfação quanto ao atendimento, exceto na espera para medicação e internação e os principais motivos de procura do serviço foram quadros de mialgia/ dor de garganta, cabeça e abdome. Conclusão: É perceptível avanços na satisfação do usuário sobre a prestação do cuidado no serviço, considerando que estas pessoas reconhecem sua importância para continuidade e integralidade do cuidado. Contudo são necessárias melhorias na organização e na forma de acolher os usuários que procuram atendimento no serviço.

Author Biographies

Lara de Oliveira, Universidade do Estado de Minas Gerais

Discente do curso de enfermagem da Universidade do Estado de Minas Gerais

William José Costa Andrade, Universidade do Estado de Minas Gerais

Discente do curso de enfermagem da Universidade do Estado de Minas Gerais

Gabriela da Cunha Januário, Universidade do Estado de Minas Gerais

Graduada no curso de Enfermagem pela Universidade Federal de São João Del Rei, campus Centro Oeste Dona Lindu, na cidade de Divinópolis- MG. Mestre em ciências da saúde pelo Programa de Pós-Graduação em Enfermagem da Universidade Federal de São João Del Rei. Realizou Pós- Graduação, na modalidade EAD, em Enfermagem do trabalho pela Universidade de Franca- SP. Docente do curso de enfermagem pela Universidade do Estado de Minas Gerais desde 2019. Atualmente doutoranda do Programa de Pós Graduação em Atenção à Saúde da Universidade Federal do Triângulo Mineiro (UFTM).

Monise Martins da Silva, Universidade do Estado de Minas Gerais

Doutoranda pelo Programa de Enfermagem em Saúde Pública da EERP-USP. Graduação em Enfermagem pela UEMG - Campus Passos. FESP/FAENPA. Mestrado pelo Programa de Enfermagem em Saúde Pública da Escola de Enfermagem da EERP-USP. Especialização em Enfermagem Cuidado Pré-Natal pela UNIFESP/UAB. Especialização em Saúde da Mulher - Uma Abordagem Multidisciplinar – AVM. Docente na UEMG - Passos-MG, no curso de graduação em Enfermagem e Coordenadora Geral do AMBES-UEMG-PASSOS, Ambulatório Escola IST's/HIV. 

Maria Inês Lemos Coelho Ribeiro, Universidade do Estado de Minas Gerais

Graduação em Enfermagem e Obstetrícia pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, Especialização em Administração Hospitalar, Mestrado em Enfermagem pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto -USP e Doutorado em Enfermagem pela Escola de enfermagem de Ribeirão Preto - USP. Docente da Universidade do Estado de Minas Gerais - UEMG, avaliador de pesquisa e extensão da UEMG e coordenador geral do projeto PET/Saúde - Interprofissionalidade vinculado ao Ministério da Saúde. 

Aline Teixeira Silva, Universidade do Estado de Minas Gerais

Doutoranda em Ciências da Saúde pela EERP-USP. Mestra em Enfermagem pela Universidade Federal de Alfenas. Graduada em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem de Passos /Universidade do Estado de Minas Gerais, Pós graduação MBA em Gestão de Negócios de Saúde; Urgência e Emergência e Docência em Saúde. Docente em enfermagem pela UEMG-Passos.

References

Machado GVC, Bento LMS, Miranda WDD, Azevedo HR, Gonçalves PMS, Bonolo PF. A visão do usuário em relação à qualidade do atendimento em um serviço de urgência. Revista Médica de Minas Gerais, Ouro Preto. 2016 [citado em 19 mai 2021]; 26,e1777:1-7. Disponível em: DOI: http://dx.doi.org/10.5935/2238-3182.20160077

Brasil. Ministério da Saúde. Conselho Nacional de Secretários de Saúde. Assistência de média e alta complexidade no SUS. 1. ed. Brasília: Coleção Progestores - Para entender a gestão do SUS, v. 09, 2007. 248p. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/colec_progestores_livro9.pdf.

Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Especializada. Manual Instrutivo da Rede de Atenção às Urgências e Emergências no Sistema Único de Saúde (SUS). 1. ed. Brasília: MS, 2013. 86p. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/manual_instrutivo_rede_atencao_urgencias.pdf

Oliveira SN, Ramos BJ, Piazza M, Prado ML, Reibnitz KS, Souza AC. Unidade de Pronto Atendimento – UPA 24h: Percepção da Enfermagem. Revista Texto Contexto Enfermagem, Florianópolis. 2015 [citado em 20 mai 2021]; 24(1):238-244. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S010407072015000100238&lng=en&nrm=iso

Oliveira JLC, Gatti AP, Barreto MS, Junior JAB, Góes HLF, Matsuda LM. Acolhimento com classificação de risco: percepções de usuários de uma unidade de pronto atendimento. Revista Texto Contexto Enfermagem, Santa Catarina. 2017 [citado em 18 mai 2021]; 26(1):01-08. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-07072017000100301&lng=en&tlng=en

Paes KSM, Nascimento JC, Negrini LDO. O uso da atenção intermediária como porta de entrada preferencial ao sus: A percepção dos usuários classificados como não urgentes na UPA 24 horas Dr. Valdir de Camargo, Bragança Paulista, SP. Ensaios USF, São Paulo. 2018 [citado em 19 mai 2021]; 2(2); 01-13. Disponível em: http://ensaios.usf.edu.br/ensaios/article/viewFile/48/68

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE. Ministério da Economia. Diretoria de Pesquisas. Coordenação de População e Indicadores Sociais. Tábua completa de mortalidade para o Brasil – 2018: Breve análise da evolução da mortalidade no Brasil. Rio de Janeiro. 2019. 28 p. Disponível em: https://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/periodicos/3097/tcmb_2018.pdf

Brasil. Ministério da daúde. RESOLUÇÃO Nº 466, DE 12 DE DEZEMBRO DE 2012.

Brasil. Lei nº 8.080, de 19 de setembro de 1990. Lei Orgânica da Saúde. Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços correspondentes e dá outras providências. Brasília, set. 1990. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8080.htm

Brasil. Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, D. F. Senado Federal, 1988. 292 p.

Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais. SUS. Atualizado em 10 ago 2020. 7p. Disponível em: <https://www.saude.mg.gov.br/sus>. Acesso em 29 ago. 2020.

Reigada CLL, Romano VF. O uso do SUS como estigma: a visão de uma classe média. Physis: Revista de Saúde Coletiva. 2018 [citado em 22 mai 2021]; 28, e280316. Disponível em: https://scielosp.org/article/physis/2018.v28n3/e280316/

Brasil. Ministério da Saúde. Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h): o que é, quando usar, diretrizes e competências. 2020. Disponível em: https://www.saude.gov.br/saude-de-a-z/unidade-de-pronto-atendimento-upa-24h

Brasil. Conselho Nacional de Secretários de Saúde. Rede de Atenção às Urgências e Emergências: Avaliação da implantação e do desempenho das Unidades de Pronto Atendimento (UPAS). Brasília. CONASS. 2015. 1. ed. 400 p. Disponível em:https://www.conass.org.br/biblioteca/pdf/Conass_Documenta_28.pdf

Roncalli AA, Oliveira DND, Silva ICM, Brito RF, Viegas SMDF. Protocolo de Manchester e população usuária na classificação de risco: visão do enfermeiro. Revista Baiana de Enfermagem. 2017 [citado em 10 mai 2021]; 31(2). Disponível em: http://dx.doi.org/10.18471/rbe.v31i2.16949

Riquetta ACB, Barros FS. Aplicativo para dispositivo móvel direcionado aos usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPA) 24 horas de Curitiba. 2018. Dissertação de Mestrado. Universidade Tecnológica Federal do Paraná. Disponível em: https://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3932

Hermida PMV, Nascimento ERP, Echevarría-Guanilo ME, Vituri DW, Martins SR, Barbosa SS. Responsividade do acolhimento com classificação de risco: Avaliação dos usuários em Unidade de Pronto Atendimento. Texto contexto - enfermagem, Florianópolis. 2019 [citado em 12 mai 2021]; 28, e20180480. Disponível em: https://doi.org/10.1590/1980-265X-TCE-2017-0480

Downloads

Published

2023-08-08

Issue

Vol. 12 No. 3 (2023): V12n3

Section

Artigos Originais

License

Copyright (c) 2023 JOURNAL OF NURSING AND HEALTH CARE

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

<a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/"><img alt="Licença Creative Commons" style="border-width:0" src="https://i.creativecommons.org/l/by-nc/4.0/88x31.png" /></a><br />Este obra está licenciado com uma Licença <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/">Creative Commons Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional</a>.